Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 29 mai 2026
1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, ainsi que dans certains pays européens. Les zones de livraison peuvent évoluer en fonction de nos capacités logistiques et des transporteurs disponibles.
2. Transporteurs et logistique
Les commandes sont préparées et expédiées via notre prestataire logistique Wing, en partenariat avec différents transporteurs tels que Colissimo, Mondial Relay, Chronopost ou DHL, selon la destination, le volume et le type de commande.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte activité ou en cas de rupture temporaire de stock, ce délai peut être légèrement allongé. Le client est informé par e-mail en cas de retard ou de problème de traitement.
4. Délais de livraison
Une fois expédiée, la livraison dépend du transporteur sélectionné :
- Colissimo : 1 à 4 jours ouvrés
- Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
- Chronopost : 24 à 48 heures (selon service)
- International : 4 à 7 jours ouvrés en moyenne (variable selon le pays)
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs et des conditions logistiques.
5. Adresse de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations fournies.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour ou une impossibilité de livraison, des frais de réexpédition pourront être facturés.
6. Suivi de commande
Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé dès que la commande est remise au transporteur.
7. Transfert de responsabilité
Dès la remise du colis au transporteur, celui-ci est responsable de la livraison. KIOKO ne peut être tenu responsable des retards, pertes ou dommages survenus pendant le transport.
En cas de livraison en point relais, le transporteur peut être amené à modifier le point relais initial en cas d’indisponibilité.
8. Colis non récupérés
En cas de non-retrait du colis dans les délais du transporteur, celui-ci sera retourné à notre entrepôt.
Dans ce cas :
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, même si la livraison était offerte.
- Les frais de retour appliqués par le transporteur pourront être déduits du remboursement.
- Si le client souhaite une réexpédition, de nouveaux frais de livraison seront appliqués.
Les colis retournés sont conservés temporairement avant traitement du remboursement ou de la réexpédition.
9. Produits alimentaires
Nos produits étant alimentaires, ils doivent être conservés conformément aux instructions indiquées sur l’emballage. KIOKO ne saurait être tenu responsable d’une mauvaise conservation après livraison.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour n’est accepté pour les produits ouverts, consommés ou dont l’emballage a été altéré.
Les produits alimentaires scellés ne sont pas soumis au droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
10. Réception des produits et réclamations
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès réception.
En cas de colis endommagé ou de produit manquant, il est recommandé de formuler des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison et de contacter notre service client dans un délai de 3 jours ouvrés.
Toute autre réclamation (produit défectueux, erreur de commande, etc.) doit être signalée dans un délai raisonnable après réception. Les garanties légales applicables restent pleinement en vigueur.